Бесплатные звонки
по России
Будни
9:00 - 20:00
Выходные
11:00 - 19:00
0
0 о
0
Просмотрено
Вход

Гарантия

Холдинг Consul гарантирует исправную службу матраса при условии соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению в течении следующего времени:
30 лет
На пружинные блоки холдинга «Consul»
2 года
На матрасы торговой марки «Kruage
2 года
На матрасы торговой марки «Consul», «Leo Desire»
2 года
На матрасы торговой марки «Classic», «Sport Line»
2 года
На матрасы торговой марки «Universal Line»
2 года
На матрасы торговой марки «Ребятам о зверятах»
2 года
На матрасы торговой марки «Удачный выбор»
2 года
На кровати и ортопедические основания
Обмен и возврат товара

Вы вправе отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине www.consul-coton.ru в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».


Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества регламентируется п.1 ст.25 «Закона о защите прав потребителей» .

…"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации".

Внимание! Матрасы и постельное бельё являются предметами индивидуального пользования. Матрасы или постельное белье, бывшие в употреблении, возврату не подлежат. Матрасы или постельное бельё считаются бывшим в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

Внимание! Будьте внимательны при выборе размера и уровня жёсткости матрасов. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные на заказ (т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства), а именно изделия, размеры которых отличаются от следующих размеров: ширина: 80, 90, 120, 140, 180, 200 (см.); длина: 190, 195, 200 (см.)


Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в момент покупки

Вскрытие упаковки для проверки внешнего вида и комплектности товара должно быть произведено в присутствии представителя Компании в момент доставки заказа.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в присутствии представителя Компании в момент доставки заказа.

Комплектация деталей товара внутри упаковок в течение 30 дней с момента доставки заказа.

Если комплектность и качество товара Вас удовлетворяет, Вы ставите свою подпись на накладной, подтверждая тем самым, что переданный Вам товар является товаром надлежащего качества. 

После передачи товара покупателю претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже интернет-магазина www.consul-coton.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.


Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока эксплуатации.

Если в течении гарантийного срока эксплуатации товара будут выявлены недостатки, позволяющие считать этот товар товаром ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать устранения этих недостатков или возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Эти требования должны быть предъявлены посредством составления претензии в письменной форме, которая должна быть направлена в торговую точку, где был приобретён товар, либо на электронный адрес zakaz@consul-coton.ru, если товар был приобретён в Интернет-магазине www.consul-coton.ru

К претензии необходимо приложить фотографии выявленных недостатков товара, фотографию основы на которой лежит матрас, фотографии или сканы документов подтверждающих покупку (счёта-заказа, чека, товарно-транспортной накладной).

Претензия должна быть рассмотрена в течении 3-х рабочих дней.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.


Каким образом будут возвращены средства при возврате товара?

Возврат денежных средств производится в течение 30 рабочих дней. Средства возвращаются в наличной или безналичной форме.


Кто покрывает транспортные расходы при возврате товара?

При подтвержденном рекламационном случае транспортные расходы оплачивает продавец.
При добровольном отказе от товара транспортные расходы оплачивает покупатель.


Правила оформления рекламации

Рекламации на матрасы должны сопровождаться:

  1. Фотографиями документов о покупке и гарантийного талона;

  2. Фотографиями дефекта матраса (при провале - фото промина с наложением уровня/палки/спичечного коробка) и линейки, приложенной в месте прогиба);

  3. Фотографиями основания (полностью), на котором лежит матрас, так же с приложенной линейкой к ламелям и интервалам между ними.

  4. Описанием дефекта в свободной форме  с указанием номера заказа.

Рекламации на основания и кровати должны сопровождаться:

  1. Фотографиями документов о покупке и гарантийного талона;

  2. Фотографиями дефекта основания или кровати.

  3. Описанием дефекта в свободной форме с указанием номера заказа.

Претензии направлять на электронный адрес zakaz@consul-coton.ru. В течение 3-х рабочих дней Вам придёт уведомление о получения рекламации. Срок рассмотрения 10 рабочих дней.

Претензии без подтверждающих фотографий не принимаются.

Обращаем Ваше внимание, что лимит на объем передачи данных ограничивается 15 МБ в одном письме.

Как эксплуатировать продукцию Сonsul, чтобы она исправно служила в течении всего гарантийного срока?
Матрасы холдинга Consul соответствуют как ГОСТ Российской Федерации, так и международным стандартам.

Наши матрасы изготавливаются из высококачественных и экологически чистых материалов, отличаются надежностью,  долговечностью и комфортом.

Каждый человек индивидуален и поэтому разнообразие используемых материалов позволяет подобрать матрас с учетом всех  особенностей человека: роста, веса, типа сложения и  предпочтений  мягкости  или  жесткости  ощущений.

Для того, чтобы матрас прослужил Вам максимально долго, внимательно прочитайте инструкцию и следуйте её рекомендациям.

Во избежание деформации матрас при транспортировке и хранении должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности. Запрещается эксплуатация матраса, если габаритные размеры матраса превышают размер кроватей.

Матрас может обладать фабричным запахом, который выветривается за срок от 2-х дней до 4-х недель в зависимости от вентиляции помещения. Проветривайте и пылесосьте матрас, это сократит срок выветривания и запах исчезнет полностью.

Для увеличения срока эксплуатации матраса, рекомендуем одеть на него простынь на резинках или гигиенический наматрасник, которые Вы сможете заказать в нашем интернет-магазине.  

Матрас двухсторонней мягкости необходимо переворачивать на другую сторону один раз в квартал.

Дополнительный комфорт придаст тонкий матрас, который улучшает распределение веса, если он содержит в качестве наполнителя  кокос, а так же поддержит микроклимат, если использовать латекс, мемориформ. Тонкий матрас - это способ обновить или объединить в одно два спальных места.

Во избежание образования провалов не выкладывайте матрас на пружинные (панцирные) сетки и мягкую поверхность.      

Наилучшей основой для матраса служит ровная жесткая поверхность или ортопедическое основание с упругими ламелями, улучшающими ортопедические свойства матраса. Несущая способность основ должна соответствовать весу матраса.

Используйте матрас по назначению, не прыгайте на нём.

Не подвергайте матрас механическому воздействию (не складывать, не скручивать и так далее).

Загрязнения на чехле матраса можно удалить влажной губкой с мылом с последующим вытиранием насухо. Так же можно  загрязненный чехол заменить на новый. Эту услугу Вы можете оформить в интернет-магазине www.consul-coton.ru. Даже самый хороший матрас со временем становится менее удобным, в нем скапливается пыль и пылевые клещи. Поэтому рекомендуем менять матрас каждые 8-10 лет.

Разделитель с сайтом.jpg

Гарантийные сроки

Холдинг Consul гарантирует исправную службу матраса при условии соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению.

Пружинный блок – это силовой каркас, который более всего влияет на срок гарантии и срок службы матраса. На пружинные блоки холдинга Consul гарантийный срок - 30 лет.

На матрасы торговой марки «Consul», «Leo Desire», «Classic», «Sport Line», «Universal Line» гарантийный срок - 2 лет.


Разделитель с сайтом.jpg

Новый  матрас может показаться Вам более жестким или мягким относительно образцов в наших салонах. Не торопитесь с выводами, так как период привыкания к новым ощущениям и обминанию настилочных материалов под индивидуальные особенности  типа человека и даже его предпочтений (излюбленная поза человека во время сна) не менее 60 дней.

По вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания обращатся по телефону информационного центра: 8(800)333-33-00.

Гарантии не предоставляются на изделия, повреждения которых возникли в результате не соблюдений правил эксплуатации, хранения, транспортировки, а так же на изделия с измененным составом по желанию потребителя.

Изготовитель имеет право вносить изменения в конструкцию матраса не изменяя его физических  свойств.

Holding "Consul" (ООО "Лигия-М")

ОГРН: 1027720007358

Фактический адрес / Центральный офис: г. Москва, ул. Уральская, д.21